NLP翻轉說話術

NLP翻轉說話術  やる気を引き出す会話のマジック

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暢銷書NLP翻轉說話術 (やる気を引き出す会話のマジック)

作者: 千葉英介
譯者: 許昆輝
出版社:世茂
出版日期:2017/12/06
語言:繁體中文




定價:260元   點我再折扣

ISBN:9789869521093
叢書系列:銷售顧問金典
規格:平裝/224頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:商業理財>職場工作術>溝通說話

NLP翻轉說話術

やる気を引き出す会話のマジック

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明明有衝勁卻無法傳達給對方,這是為什麼?

理解對方的心情,使其安心的對話

「真的很抱歉!請您稍等一下……」

身為業務的田中先生,接獲客戶「交貨期已經到了,貨卻還沒送過去」的通知,對方似乎非常生氣。田中心想「得先趕快平息一下客戶的怒氣」,一面思考解決之道,一面趕往對方的公司去。

然而,儘管田中試圖以最大的誠意拚命道歉,並對客戶表示「一定會以最快的速度交貨」,但是客戶的怒氣卻絲毫不減,反而更一發不可收拾。

明明自己這麼努力地想替對方解決問題,但對方卻絲毫無法體會自己的心意……為什麼會出現這樣的結果呢?

面對客訴,解決問題當然是首要目標,但是如果光是自說自話,只會讓對方產生被強迫接受解決方案,或是敷衍塞責的不良印象而已。

田中的說詞乍看下似乎對客戶許下了迅速解決的承諾,然而其實是要客戶繼續空等。這與客戶的期望可說是背道而馳。

如果不先搞清楚客戶真正的需求與想解決的問題(=對客戶來說真正的問題點在哪),那麼自己好不容易提出的解決方案也會被視為是一廂情願,會形成反效果。

①首先要接收對方傳達的訊息(收集情報)

所謂的對話,必須要有訊息的傳達者與接收者兩者才能成立,而弄清楚訊息傳達者想要傳達的內容更是對話的基本。只要能讓客戶知道自己已聽懂了他所說的話,對話的效果自然能提升。田中在說明自己的解決方案之前,倘若能先釐清客戶想要表達的想法,就能夠明白客戶目前的心情,以及期待自己做出何種行動。

②發出已接收到對方要求的訊息

獲得前述的情報後,還必須向對方發出自己已理解的訊息。只要對方明白問題已經被聽懂了,自然就能感到安心並產生信賴感。

這全是因為「『重複』對方說的話」,這一個非常有效的方法。

③與對方「一同尋找」具體可行的解決之道

最後不妨與客戶尋求「共同解決」問題的可能性。

既然客戶提出「連我們這邊的業務也會受影響」的憂慮,不如就順便尋問受影響的具體情形。也許是對方擔心他們的下游廠商會受到池魚之殃也說不定。如果是這樣,那就可以採取「商品以直接送去給下游廠商」等等,這種更能有具體解決之道的應對方法。

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ISBN:9789869521093
叢書系列:銷售顧問金典
規格:平裝/224頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:商業理財>職場工作術>溝通說話

資料來源[博客來網路書店BOOKS] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010772325?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
圖文屬原創所有,相關資訊僅供參考。


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